
Almacenes Paris acaba de cambiar su eslogan por uno más cercano a sus consumidores: “Te quiero así”. Se trata de frases minuciosamente escogidas que pueden llegar a hacer historia como el “Just do it” de Nike o el “Think small” de Volkswagen.
El impacto de una frase publicitaria a veces es tan grande, que puede cambiar la historia. Sucedió en 1959, cuando Bill Bernbach puso en las revistas una página casi vacía y en un extremo un pequeño escarabajo acompañado de la frase “Think small” o “piensa en pequeño” para Volkswagen. La campaña y la frase tuvieron tanto éxito, que obligaron a los fabricantes de autos en Estados Unidos a producir autos pequeños, cambiando para siempre la historia de esta industria.
En Chile, una de las que ha hecho noticia en materia de lemas es Paris. Hace unos días la multitienda dejó de lado su tradicional “Como a ti te gusta” para dar paso al nuevo “Te quiero así”. El cambio no se debió a una mala evaluación de la frase antigua, sino que a un deseo de evolucionar.
Más que de eslogan o lema, en Paris hablan de claim, que es el beneficio que se le atribuye a un producto o servicio a la hora de realizar su publicidad. En otras palabras, se le habla directamente al consumidor con la intención de generar un vínculo.
El nuevo claim de la multitienda fue construido en base al valor de la empatía y busca acercarse a los consumidores dejando de lado la belleza prototípica y potenciando la honestidad.
En esa misma parada publicitaria están, en Chile, Chilevisión con la frase “Tu mirada” y Movistar con “Por ti somos más”.
Identidad ante todo
Un lema es mucho más que una frase publicitaria. Se trata de un conjunto de palabras minuciosamente elegidas para identificar plenamente el espíritu y el momento por el que atraviesa la marca, así como también identificarse con los consumidores.
Generalmente existen dos tipos: los que evolucionan de acuerdo con las tendencias sociales y los que corresponden a una marca tan importante que es capaz de crear un mundo a su alrededor. “Ambos pueden ser igual de exitosos si logran conectarse con el público”, dice Eugenio García, ideólogo de la campaña del No.
No existen métodos científicos para medir el éxito de un lema, pero se usan testeos y encuestas para determinar la cercanía y la credibilidad de las marcas. “Es muy importante que la marca reconozca lo que pasa en la vida de sus consumidores”, dice Simón Subercaseaux, director creativo de BBDO.
Según expertos, las marcas que mejor logrados tiene sus lemas son las asociadas a tecnología. En ese rubro se mueven como pez en el agua Sony y su “Like no other”; Philips y su “Sense and simplicity”, y Panasonic, cuyo lema dice: “Ideas for life”. La creatividad en estas marcas se debe básicamente a que venden productos tan parecidos, y la vez tan caros, que necesitan diferenciarse ante los ojos del consumidor.
En el lado opuesto se encuentran las empresas de retail, que tienen una estrategia de lemas basadas en los precios bajos. Pero hay excepciones.
Rafael Garay, vicerrector de comunicaciones de la Universidad Central, destaca a Lider. Si bien el supermercado utilizó por mucho tiempo el lema los “Precios más bajos siempre” -el mismo de Wal-Mart en Estados Unidos-, ahora cambió a “Una pequeña ayuda siempre”. Según Garay, es positivo que, aunque la marca siga con la idea de ahorro, ahora lo haga de una manera distinta.
Los lemas no siempre resultan como los creativos quieren. Hace un tiempo, bajo el símbolo de Canal 13 estaba la frase: ¡Está bueno el 13! Todo bien, hasta que la estación empezó a tener problemas de audiencia y fue criticada por distintos flancos.
Aunque nunca se confirmó oficialmente que ésa fuera la razón del cambio, en 2005 debutó la actual imagen anaranjada del canal, acompañada de un nuevo eslogan: “Nos vemos en el 13″.
Molestias de ese tipo son las que llevan a algunas marcas a no utilizar lemas. Falabella, por ejemplo, lleva años sin usar su “Contigo toda la vida”, y según cercanos a la multitienda, lleva años también buscando infructuosamente un nuevo lema que acompañe a su gran F verde.
Ideas a la cancha
El deporte y los lemas forman una mezcla difícil de igualar. El mítico “Just do it” que Nike lanzó en 1988 es prueba de ello. La frase ocupó el segundo lugar entre los 10 mejores eslóganes del siglo XX en el ranking elaborado por la revista Advertising Age -el primer puesto fue para “Diamonds are forever” del gigante de la joyería De Beers-, transformándose en todo un ícono de la cultura pop.
Tan exitosa es la frase, que ha simplificado al máximo la manera en la que la compañía se promociona: no hace falta más que ver la imagen de un deportista acompañada del “Just do it” para entender el mensaje.
Aunque todavía plasmado en la memoria de muchos, el eslogan de Nike ha cedido protagonismo al “Imposible is nothing” de Adidas, que en Chile se hizo realidad para muchos cuando los tenistas Fernando González y Nicolás Massú ganaron las medallas de oro y bronce en Atenas 2004.
Lavín, Obama y el cambio
Resulta difícil imaginar una elección sin un lema. ¿Habría sido lo mismo la campaña del No sin que se escuchara “Chile, la alegría ya viene”, o la presidencial de 1999 sin la ya mítica frase “Viva el cambio”. Detrás de la primera estuvo, entre otros, Eugenio García, mientras que el ideólogo de Lavín fue el empresario Carlos Alberto Délano.
Por estos días, la dura campaña presidencial demócrata en Estados Unidos también destaca por sus lemas. Mientras los esquivos votos han obligado a que la senadora por Nueva York cambie nuevamente el suyo por “Hillary for President”, Barack Obama sigue firme con “Change we can believe in”, algo así como “El cambio en el que podemos creer”.
Autor: Pablo Tirado Henríquez
FUENTE: “EL MERCURIO” Chile, Economía y Negocios On Line